Tiket Bantuan
Gunakan fitur Tiket Bantuan di aplikasi Lentera untuk menghubungi admin jika mengalami kendala. Semua pesan akan diteruskan ke tim admin dan akan direspon sesuai jam operasional.
Cara Mengakses Tiket Bantuan
- Login ke aplikasi Lentera di https://lentera.puspenkomusu.com
- Di sidebar sebelah kiri, cari menu Tiket Bantuan
- Klik menu tersebut untuk masuk ke halaman Daftar Tiket Bantuan
TIP
Menu Tiket Bantuan terletak di sidebar, di bawah menu Daftar Event dan di atas menu Pembayaran.
Membuat Tiket Baru
- Klik tombol Tambah Data (tombol biru di pojok kanan atas)
- Isi form yang muncul:
Field yang Harus Diisi
| Field | Tipe | Keterangan |
|---|---|---|
| Subjek / Judul | Teks | Judul singkat masalah yang Anda alami |
| Kategori | Pilihan | Pilih jenis masalah (lihat tabel di bawah) |
| Prioritas | Pilihan | Seberapa mendesak masalah Anda |
| Lampiran | Upload | Foto/dokumen pendukung (opsional) |
| Detail Masalah | Teks panjang | Penjelasan lengkap kendala yang dialami |
- Setelah semua terisi, klik Kirim Tiket
Kategori Tiket
Pilih kategori yang paling sesuai dengan masalah Anda:
| Kategori | Untuk Masalah | Contoh |
|---|---|---|
| Masalah Teknis | Error aplikasi, bug, gangguan sistem | Tidak bisa login, halaman error, fitur tidak berfungsi |
| Pertanyaan Umum | Informasi umum, cara penggunaan | Cara mendaftar event, cara mengubah profil |
| Billing / Pembayaran | Kendala pembayaran, invoice | Pembayaran gagal, bukti transfer tidak terbaca |
Prioritas Tiket
| Prioritas | Keterangan | Kapan Digunakan |
|---|---|---|
| High (Darurat) | Sangat mendesak | Menghambat proses pendaftaran/tes sepenuhnya |
| Medium (Biasa) | Perlu ditindak segera | Ada kendala tapi masih bisa menunggu |
| Low (Tidak Mendesak) | Bisa ditunda | Pertanyaan umum atau saran perbaikan |
Lampiran
Anda bisa melampirkan file pendukung seperti screenshot error atau dokumen terkait.
WARNING
- Ukuran maksimum: 2MB per file
- Format yang didukung: JPG, PNG, PDF, DOCX, ZIP
Status Tiket
Setelah mengirim tiket, Anda bisa memantau statusnya di halaman Daftar Tiket Bantuan:
| Status | Arti | Penjelasan |
|---|---|---|
| Open | Baru | Tiket baru dikirim, belum ditangani admin |
| In Progress | Diproses | Admin sedang menangani tiket Anda |
| Resolved | Selesai | Masalah sudah dijawab atau diselesaikan |
| Closed | Ditutup | Tiket sudah ditutup dan tidak ada tindak lanjut |
Tips Mengirim Tiket
TIP
- Jelaskan masalah dengan jelas — Sertakan kronologi kejadian
- Sertakan screenshot — Lampirkan bukti error atau kendala
- Pilih kategori yang tepat — Mempercepat proses penanganan
- Pilih prioritas sesuai kondisi — Jangan semua tiket diatur "High"
- Cantumkan data diri — Nama lengkap dan nomor registrasi jika sudah terdaftar
DANGER
Jangan mengirim tiket dengan:
- Pesan kosong atau tidak jelas
- Spam atau tiket berulang-ulang untuk masalah yang sama
- Bahasa yang tidak sopan
Contoh Mengisi Tiket
Contoh 1: Masalah Teknis
Subjek: Error saat upload foto profil
Kategori: Masalah Teknis
Prioritas: Medium (Biasa)
Detail: Saya mencoba upload foto profil ukuran 500KB format JPG, namun muncul error "File terlalu besar". Padahal ukuran sudah di bawah 2MB. Saya sudah mencoba dengan foto lain tetapi hasilnya sama.
Contoh 2: Pertanyaan Umum
Subjek: Cara mengubah jadwal konseling
Kategori: Pertanyaan Umum
Prioritas: Low (Tidak Mendesak)
Detail: Saya ingin mengubah jadwal konseling yang sudah terdaftar dari hari Selasa ke hari Rabu. Mohon bantuannya, terima kasih.
Yang Harus Disiapkan Sebelum Mengirim Tiket
- Nama Lengkap sesuai registrasi
- Nomor Registrasi (jika sudah mendaftar)
- Deskripsi Masalah yang jelas
- Screenshot error atau kendala (jika ada)
- Lampiran pendukung lainnya (jika perlu)
Jam Operasional Admin
| Hari | Jam | Keterangan |
|---|---|---|
| Senin - Kamis | 08.00 - 16.00 WIB | Buka |
| Jumat | 08.00 - 16.30 WIB | Buka |
| Sabtu | 08.00 - 12.00 WIB | Buka (terbatas) |
| Minggu & Libur Nasional | - | Tutup |
WARNING
Pertanyaan yang masuk di luar jam operasional akan dijawab pada jam kerja berikutnya.
Alternatif Lain: Hubungi Admin
Jika Anda lebih nyaman menghubungi admin langsung, bisa melalui:
- WhatsApp: +62 811-6570-511 (sesuai jam operasional)
- Email: p3m@usu.ac.id (subjek:
[kode event] - topik masalah)
Lihat panduan lengkap di halaman Hubungi Kami.